購票問題：

購買火車票遇見的問題

購票問題

√由於行程更改或航班延誤引致火車票未有使用怎麼處理？

如非歐洲鐡路營運出錯的原因，是由於個人或第三者營運啇所導致的錯誤，引致未能及時乘坐所預訂或購買的火車，請按照退票或改期辦理，但若造成有任何經濟損失，則必需向有關營運啇或保險公司索償

√ 如何支付購買的火車票費用？

透過電郵購買後，將款項以現金／支票或轉賬形式存入公司指定戶口Europe Rail

√ 是否可以支付歐元，若是不能的話，港幣匯率是如何計算？
我們只收取港幣費用，由於港幣對歐元是浮動匯率，所以每天的兌換匯率各不相同，我們會參考相關銀行的牌價每天作出調整，因此，出票時是按當天兌換率計算，網上支付的匯率將自動調整，但請留意，由於我們不是金融機構，亦不是外匯兌換機構，相關的匯率可能存有些微分別，請切勿以銀行的買賣價作對比。

√ 購買火車票需要準備什麼？

持有香港特區護照前往歐洲大部份國家是免簽證，唯入境時護照必需要有6個月有效期，所購買火車票上的姓名亦必需與你護照上的相同以便在乘車時檢查。

√ 購買火車票可否先出票後付款或先付訂金？

是不可以的，必需支付全數方可出票。

√ 購買火車票後遺失怎麼辦？

除火車證外，所有的歐洲火車票是沒有寫上姓名的，如購買後遺失，我們實在抱歉亦愛莫能助，所以在收取火車票後必需妥善保管，以免發生金錢上的損失。

√ 為何每張車票要收取得港弊100元的出票費？

歐洲鐵路所收取之100元出票費是用作支付歐洲當地鐵路公司所收取的出票費用的。

歐洲火車票、火車證、臥鋪座位預訂問題

√ 購買了歐洲火車證在出發前預訂座位和臥舖是否非常重要？
歐洲有些國家的火車是強制性要求預訂座位的，如法國、意大利、西班牙等國家的高速列車，及所有的歐洲夜間列車，這些車次的座位和臥舖都必需上車前預訂。有兩種預訂方法：
1. 出發前預訂；在香港編排好整個行程後，先行預訂座位和臥舖，這樣你全程可得到保障，不會因為列車的滿座而影響行程，缺點是代表你在行程中如發生任何改變，所預訂的費用便無法退還。
2. 到歐洲當地火車站才預訂；歐洲火車是極受歡迎的交通工具，無論旅遊或公龫都會採用，特別是一些熱門的旅遊城市，再加上旺季，火車座位經常爆滿，如在火車站遇此情況未能上車，只有轉乘另一班列車或更改已計劃的行程，你將花上大半天的時間在車站只處理預訂事情，實在浪費寶貴旅遊時間及帶來不必要的煩惱。
我們建議：除非你是沒有計劃性的前往歐洲旅遊，否則，最好是在出發前購買火車證後，先預訂較重要性的綫路，如法國、意大利、德國等夜間列車，又或法國和西班牙的夜間列車，及法國主要城市間的高速火車等。

√ 歐洲火車的頭等和二等有何分別？

歐洲各國都有自己的鐵路公司，甚至多於一家以上，車廂亦各有不同，但一般設計都是差不多，頭等車廂為1+2合共3個座位，中間為通道，二等車廂為2+2合共4個座位，中間為通道，當然，頭等車廂無論在維護、設備、空間等都是最好的，特別是乘客較少，更感舒適寧靜。
 

√ 連續使用的火車證與活期火車證有何分別？

連續使用的火車證是指在開始使用的第一天後的若干天內有效，例如購買五天連續使用，即星期一開始至星期五連續使用，星期六便無效。
活期火車證則不同，是可以在有效期內間歇使用，例如在一個月內使用購買五天活期火車證，在使用第一天後起計算的一個月內，可連續或間斷的使用五天。

√ 應如何計算乘坐夜間火車的天數？

凡持有各類的歐洲火車證乘坐夜間列車可按以下天數計算，只要是當天上火車，無論你是選擇乘19點前或是19點以後開出的列車，將只會當作一天計算，在票面上可以填上當天日子。

√ 持有歐洲火車證是否可直接登上火車？

凡持有歐洲火車證的乘客於第一天使用前，必需在當地火車站的售票處或詢問中心進行火車證的啟用Validation後即可使用，同時，歐洲有些國家乘坐高速列車是必需提前預訂座位的，否則無法乘車，在購買火車證時隨票贈送的資料內容會有相關信息。
√ 持有歐洲火車證可否乘坐當地的公共交通和地鐵？

持有歐洲火車證主要是乘坐歐洲各國鐵路的火車，是不能乘坐當地的城市公共交通和地鐵的，但部份由鐵路公司承運的市郊鐡路是可以乘搭的，實際情況需與當地車站確認。
√ 是否可以在香港購買火車票，但在歐洲火車站取票？

除歐洲火車證外，如購買點到點火車票在完成預訂及支付所有費用，及成功記錄了訂單編號後是可以在當地取票的，唯此項服務現時只在法國和英國某些主要車站可以進行，未能全面普及採用。
√ 在歐洲的火車站轉乘另一班車需要多少時間？

歐洲火車站一般是全開放的，不設有車站檢查，因此轉乘另一班車的時間可以很短，正常15分鐘是足夠的，但基於對當地車站不熟悉及可能攜帶有不少行李，所以建議預留30分鐘時間。
√ 歐洲火車上有提供膳食嗎？

歐洲各國的鐵路公司所提供的服務均各有不同，大部份火車是不提供膳食的，但有些高速豪華列車或夜間火車是設有餐卡，並將根據乘客所預訂的車票種類，提供不同級別的餐食，如大力士Thalys、西法列車Elipsos等。很多國家的火車上都會有手推車銷售員，售賣零食、麵包、咖啡或茶等。

√ 乘坐火車可㩗帶多少件行李？

歐洲各國的鐵路公司是沒有明確限制㩗帶行李件數和重量的，但作為乘客應遵循一般正常旅行者，㩗帶在旅途上所應要自用的物品，同時行李的體積與重量亦要合理，不應作啇業性運輸，否則，鐵路工作人員會進行檢查和阻止。